Ayte. de recepción - Gomila Palma Apartments

Su misión será atender en front desk y colaborar en todas las tareas administrativas. 

Funciones:

• Ayudar al/la recepcionista a realizar tanto el check-in, como el check-out. 

• Gestionar toda información referente al hotel e informar a las personas que les pueda interesar. 

• Atender a los clientes en todo momento de acuerdo a los estándares corporativos. De forma educada y amable, sonreír, saludar y buscar al cliente con la mirada. 

• Informar de horarios, servicios y actividades del hotel, venta de excursiones, información general (agencias de viaje, aeropuertos, etc.), entrega de mapas, taxis. 
• Venta de extras, upselling, etc. 
• Chequear facturas de salida por cliente y departamentos, cargos pendientes, ordenación de facturas y archivo de las mismas de acuerdo con las salidas. 

• Atender en todo momento cualquier solicitud, sugerencia, queja, alerta wifi, etc. por parte de los huéspedes y anotar en el registro de novedades y/o quejas cualquier incidencia que pudiera haber relacionada con los/las huéspedes e informar al/la jefe/a de recepción en todo momento. 

• Atender el teléfono siguiendo los estándares marcados. 

• Gestionar y contestar el mail del hotel (según los estándares establecidos), mensajes, peticiones, etc., de los extranets (Booking, Expedia…).  

• Gestionar los objetos perdidos según estándares establecidos.  

• Comprobar las facturas al contado con el listado de movimientos de caja y con tarjetas de crédito. 

• Utilizar el programa de gestión hotelera correspondiente al hotel. 

• Cumplir con las normas en materia de calidad, medioambiente y prevención de riesgos laborales existentes establecidas. 

• Realizar cobros y bonos, bajo la supervisión del/la recepcionista.