Ambassador - Hotel Nivia Punta Cana

En Garden Hotel Group buscamos incorporar un/a Ambassador para el Hotel Nivia Punta Cana. Su misión será garantizar una exitosa experiencia a nuestros clientes, fidelizándoles a través de la acogida, la escucha, la sorpresa, haciendo que el cliente se sienta especial.

¿Cuáles serán sus funciones?

• Interactuar constantemente con los clientes para conocer su nivel de satisfacción en todo momento, estando presente en las diferentes zonas comunes del hotel.
• Conocer profundamente todos los servicios del hotel (instalaciones, servicios, horarios, eventos especiales y puntos de interés externos) así como la oferta complementaria de los alrededores.
• Escuchar al cliente y contribuir a mejorar su experiencia Garden con una actitud positiva y realista. Utilizar fórmulas adecuadas para responder los comentarios recibidos.
• Coordinar la atención personalizada y resolución oportuna de quejas o incidentes garantizando la satisfacción del huésped.
• Conocer la estructura de los diferentes sistemas de gestión departamental.
• Estar en constante movimiento alrededor del hotel, fomentado una cultura de servicio positiva de cada asociado, y creando conexión con el huésped.
• Ser ejemplo de servicio, proactivo, muestra iniciativa y demuestra constantemente el trabajo en equipo con otros departamentos.